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一场误解的化解
日期:
2015/12/24 8:54:02
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[焦点择要]“怎样发的药！”当我正坐在门诊西药房清算处方时，突然听到一声吼。昂首看到一中年男患者手指发药窗口的任务职员王世红，“还无能不无能？”患者气焰汹汹，非常朝气。王世红愣了一下，不晓得产生了甚么事，就站起来浅笑着扣问甚么环境。我也疾速走出药房离开患者身旁。该患者拿出购药发票，并把所购药物…
“怎样发的药！”当我正坐在门诊西药房清算处方时，突然听到一声吼。昂首看到一中年男患者手指发药窗口的任务职员王世红，“还无能不无能？”患者气焰汹汹，非常朝气。
王世红愣了一下，不晓得产生了甚么事，就站起来浅笑着扣问甚么环境。我也疾速走出药房离开患者身旁。该患者拿出购药发票，并把所购药物摆在窗台上，颠末细心查对，发票上的阿司匹林肠溶片2盒不。该患者便是由于这才朝气。王世红细心回忆，并经身旁的分配职员张璐确认，这2盒药确切已给了患者。但该患者仍是朝气地说:
“给我了？哪了，哪了？”此时我也确切发明这2盒阿司匹林肠溶片没在患者手中。药房其余药师都慰藉患者说“别焦急，别焦急！”随后，我当即与医院监控室接洽，带着患者去查问监控录相记实。经检查录相，那时确切是张璐取了2盒阿司匹林交给王世红，并经王世红查对后，交到该患者手中。患者看到录相后豁然开朗，直说:
“对不起，对不起！”本来，他在接到这2盒药后顺手放到了手提包中，把其余药品放在了药房供给的塑料袋中，随后他就把此事健忘了。该患者很不美意思。药房同道们说:
“实在也能够懂得，这么远的路，回抵家发明少了药，让谁都能够朝气。”一场误解就此化解。
在遭到患者误解时，能同心合力去安抚患者，主动去处理题目，并能站在患者的角度去斟酌，而不是去为本身摆脱、辩护，也不去夸大本身遭到了甚么冤枉，能真正地懂得患者，表现了我院窗口科室杰出的职业抽象。
